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　　沈陽供熱本月17日起冷運行 22日起熱運行
　　天氣異常寒冷會提前開栓供熱
　　關註2014-2015
　　供暖季
　　今冬如果您有供暖方面的困惑或問題，可以撥打本報96128熱線電話，我們將及時反映給相關供暖部門，溝通解決。
　　熱線電話：024-96128 QQ報料：800096128
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　　本報訊（華商晨報 華商響網主任記者 房延彥）今年，沈陽市供熱系統冷運行將於本月17日至21日進行，熱運行將於22日至26日進行。比往年各提前了4天，為可能的提前供熱做好準備。
　　昨日，記者從沈陽市政府新聞辦發佈會獲悉，如果11月1日之前出現天氣異常寒冷或寒流提前到來的情況，沈陽會提前開栓供熱。
　　供熱時間：自供熱起至明年3月31日24時
　　供熱目標：室溫達到18℃以上
　　按照計劃，11月1日，沈陽市將啟動今冬供熱，供熱熱源開栓率達到100%。如果在此之前出現天氣異常寒冷或寒流提前到來的情況，沈陽市政府會通過供熱開栓調度令的方式，組織提前開栓供熱。如果按照去年的規定，那麼如果室外日平均氣溫穩定低於5℃，且沈陽市政府要求提前供熱，那麼供熱企業將提前開栓。
　　沈陽市的供熱運行時間為自開栓供熱起至明年3月31日24時。供熱工作目標是：居民住宅室溫達到18℃以上；整個供熱運行期間全市平均供熱投訴率在5％。以下，供熱信訪辦復率達到100％，報修和故障處理及時率達到100％；供熱故障率在2％。以下。
　　今冬，沈陽市較往年相比將提前4天進行供熱試運行。市供熱辦近期己發出通知，要求全市自10月17日至21日供熱系統進行冷態試運行，22日至26日供熱系統進行熱態試運行，鍋爐房（換熱站）、一、二級管網應逐步升溫，用戶室內散熱器要有一定的溫度。10月27日，全市供熱單位須達到正式供熱條件，確保能按市政府的要求隨時正式為居民開栓供熱。
　　每月公佈“紅黑榜”
　　服務不好的進“黑名單”
　　今冬，沈陽市、區供熱辦將加大督察力度，針對供熱企業出現的違法違規行為，將按照省、市供熱條例有關條款進行處罰。每月公佈供熱企業“紅黑榜”，督促供熱企業按照《沈陽市供熱運行管理工作標準》組織運行，保證用戶室溫達標。
　　同時，沈陽市供熱行政主管部門正在針對供熱行業守信和失信企業研究建立獎懲聯動機制，對守信企業提高信用等級，對失信企業建立黑名單，並利用信用信息平臺，建立資源共享系統。
　　沈陽市還制定出台了供熱服務方面的管理規定，併在供熱企業中組建了客服中心。冬季運行期間，將把供熱企業的運行和服務狀況列為供熱督察和考評的重點內容，運行和服務狀況不好的供熱企業將列入失信企業黑名單，督促供熱企業嚴格貫徹如測溫退費等相關規定。
　　此外，針對周邊城市因設備故障造成大面積停供的教訓，沈陽市結合以往供熱後期易出現的突發事件、惡劣天氣等狀況，完善了《冬季供熱應急預案》。目前，全市已組建20支供熱應急隊伍，備用4台移動鍋爐房，儲備主要應急設備200餘台，為有效應對各類突發情況做好準備。
　　煤炭價格持續下降，採暖費為啥不降？
　　2008年上調價格時沒考慮環保費因素
　　原因一：上次調價也提高了室溫供熱標準
　　沈陽市上一次調整居民供熱價格是2008年，由22元/平方米調至28元/平方米（不報銷的25.3元/平方米），非居民供熱價格由23.5元/平方米調至32元/平方米。
　　沈陽市房產局副局長侯冰介紹，2008年在調整供熱價格的同時，也將居民住宅室溫供熱標準進行了調整，由原來的16℃以上調整為18℃以上，相應地增加了供熱成本。
　　原因二：供熱成本應包括環保費
　　按照《城市供熱價格管理暫行辦法》規定，城市供熱價格由供熱成本、稅金和利潤構成。從近幾年對沈陽市燃煤供熱成本的調查監審情況看，供熱價格中燃料費用占55％以上，對供熱成本的影響最大。
　　侯冰介紹，2008年調價時考慮到幅度不宜過大，就沒有考慮環保投入和環保設施的運行費用以及稅金和企業利潤三項應是供熱成本的構成因素，導致沈陽市的供熱價格中存在缺項。
　　隨著國家治理霧霾的監察力度不斷加大，供熱環保設施的投入及運行費用已構成供熱行業一項重要支出，供熱環保成本至少增加3元/平方米。據瞭解，國家有關機構正在研究燃煤鍋爐房污染排放的新標準，下一步燃煤鍋爐房不僅要求進行脫硫處理，還要求進行脫硝處理，嚴格按標準執行費用很大，供熱行業將會在環保方面面臨巨大壓力，供熱環保費用應進入供熱成本，由全社會包括企業共同承擔。
　　原因三：人工費、運輸費等持續上漲
　　最近幾年，各個行業的人工費等普遍上漲，供熱行業人工費、運輸費也持續上漲，對供熱行業形成壓力。
　　根據天氣情況提前供熱等舉措，也增加了供熱成本。按現行的28元/平方米折算，沈陽市日均成本為0.185元/平方米。經初步測算，初寒期和未寒期的日均供熱成本約為0.10元/平方米。若全市供熱運行時間增加5天，預計增加供熱成本1.21億元。
　　另外，國內其他供熱城市目前也都沒有下調採暖費。
　　今年是否向暫停供熱用戶收運行基礎費？
　　暫不收取，已收取的將及時糾正
　　侯冰明確表示，本採暖期，沈陽市沒有下發文件明確向申請暫停供熱的用戶收供熱設施運行基礎費的具體標準和執行時間，因此，沈陽市今年暫不向申請暫停供熱的用戶收取供熱設施運行基礎費。
　　近期，針對有的供熱企業不給用戶辦理暫停供熱手續和辦理時預收供熱設施運行基礎費的問題，沈陽市供熱辦己下發通知，要求各供熱企業為申請暫停供熱的用戶及時辦理，不得延誤。
　　對通知下發前有收取供熱設施運行基礎費行為的，將及時給予糾正。
　　室溫不到18℃咋投訴？
　　鍋爐房→供熱公司→供熱辦三級投訴方式
　　侯冰介紹，用戶冬季暖氣不熱時應向供熱單位反映或投訴。主要有三個投訴方式：
　　1.直接向轄區內的鍋爐房或換熱站投訴，這是最直接、最快捷的辦法。2.如果轄區內的鍋爐房或換熱站不能解決或給您一個滿意的答覆，您可以向其上級機關供熱公司或供熱總公司投訴，由其指導和督促解決。3.經過上述過程問題仍然沒有解決或沒有得到滿意的答覆，可向區供熱管理辦公室投訴。沈陽市供熱管理部門將保證冬季供熱質量，監督投訴問題的解決，及時回覆用戶。
　　室溫不達標將按啥標準退費？
　　30日三次測溫不達標按一個月計算退費
　　用熱戶認為室溫不達標，可向供熱單位申請測溫，供熱單位應在接到訴求後2小時入戶實施測溫，不能按時測溫的，應當向用熱戶說明情況並與其約定時間。經測溫後確實不達標的，供熱單位應按照《沈陽市住宅供熱室溫檢測及退費規定》（沈房發[2012]106號）給予退費。
　　退還採暖費根據溫差和累計時間並按收費標準計算。單日採暖費金額=現行採暖費價格(元/米)×房屋建築面積(米)÷151(天)。對室內檢測溫度在18℃以下～16℃(含16℃)之間的，退賠日採暖費計算金額的50%；對室內檢測溫度在16℃以下～13℃(含13℃)之間的，退賠日採暖費計算金額的80%。
　　而對室內檢測溫度在13℃以下的，退賠日採暖費計算金額為100%。室溫一天不達標，退三天費；30日內三次測溫不達標的按一個月計算退費。
　　單位欠採暖費，影響今年供熱嗎？
　　不得以單位陳欠為由拒收當年費用
　　侯冰介紹，對於陳欠採暖費，首先要確認欠費主體是誰，供熱企業應當承擔確認欠費主體的責任，不能把確認和追繳職工單位陳欠採暖費的相關責任強加給用熱戶。
　　用熱戶也應盡可能地提供由用熱戶所在單位交費的相關證明，已經提供相關證明的，供熱單位應當向其單位確認和追繳陳欠採暖費，不得進行重覆確認和拒絕收取當年用熱戶的採暖費。
　　對分戶供熱改造以後的用熱戶，原交費主體為單位的，供熱單位應當向原交費單位追繳陳欠採暖費，不得向用戶個人追繳；對交費主體為用戶個人的，供熱單位可以採取逐年清繳的辦法處理。陳欠採暖費的補繳，按當年的採暖費收費標準執行。
　　侯冰強調，供熱單位不得以用熱戶所在單位陳欠採暖費為由，拒絕收取其當年採暖費，不得停止給其供熱。這屬於違規行為。
　　停供後恢復供熱 應收“接管費”嗎？
　　屬違規收費 可向所在區供熱部門投訴
　　最近，沈陽市供熱辦發現個別供熱企業對先前停供又恢復供熱的用戶收取“接管費”，向增加供熱面積的用戶（個人）收取掛網費，向已分戶供熱需入戶維修室內設施的用戶收“維修費（不是材料費）”的現象，對此侯冰表示，這些收費都屬於違規收費行為。
　　如果有用戶被收取這樣的費用，可以向所在區的供熱部門反映，供熱部門會要求供熱企業予以退費。 華商晨報 華商響網主任記者 房延彥
　　東泰供熱今日維修管線
　　17日冷循環試水
　　這些難題解決了
　　■新聞回放
　　供暖在即，供暖公司的主管線被攔腰弄斷。供暖公司發通知稱沒法上水無法供暖。家住在沈陽沈北新區明華·香峪蘭溪小區的居民擔心“今冬到底能不能供暖”。
　　首次報道題目：《居民：今冬我家暖氣到底能熱不？》
　　本報訊（華商晨報 華商響網主任記者 劉桐）昨日，經過沈北新區政府協調，現東泰供熱公司供熱主管線斷管以及連接問題已經解決。
　　沈北新區政府負責人表示：“東泰供熱公司將於16日上午進行管線連接施工，本月17日進行冷循環試水，確保11月1日前正常開栓供熱。”
　　新世紀家園居民
　　今日可到祝家交採暖費
　　■新聞回放
　　沈河區新世紀家園90餘戶居民由於換熱站被破壞，面臨無法供暖，居民交不上採暖費。
　　首次見報道題目：《換熱站被拆 90餘戶居民供暖難》
　　本報訊（華商晨報 華商響網記者 歐陽丹）昨日，祝家供熱有限公司董事長白先生介紹，他們將於今日起搶修被拆除的換熱站，“費用由我公司先行墊付，保證供暖期來臨前完成對換熱站的修複工作，確保按期供暖。”
　　白先生同時表示，從今日起祝家供熱有限公司將接受新世紀家園居民繳納采暖費，“公司今天會在新世紀家園的大門上貼出通知，希望居民互相轉告。”
　　繳費大廳一天叫4000多號
　　銀行繳費也挺方便
　　繳費體驗
　　本報訊（華商晨報 華商響網記者 金恩子實習記者 高庸 主任記者 劉桐）供暖公司繳費大廳人滿為患，銀行代收取供暖費窗口前卻十分冷清。
　　很多市民表示，之所以不選擇銀行繳費，是“不知道銀行咋繳費”，“擔心走冤枉路”。
　　昨日，沈陽第三熱力供暖有限公司繳費大廳依然擠滿了人。記者拿到的排號紙顯示，前面還有154人在排隊。16時許，大廳電子屏幕顯示，現金業務已進行到3000餘號，銀行卡業務也進行到1400餘號。
　　本報提醒，目前部分銀行也有專門的窗口可以繳納取暖費。同時提醒，如果您需要報銷，在繳費的時候一定要提供準確的單位名稱、報銷面積等信息，取暖費發票開出之後，是不能更改的。
　　■銀行繳費流程
　　盛京銀行：有專門代收費窗口
　　1.出示儲蓄卡和供暖卡或上一年繳費發票。
　　2.支持刷卡和現金繳費。
　　3.開具繳費發票。
　　提醒：僅代收沈陽第三熱力供暖公司、沈陽華髮熱力有限公司、沈陽惠天熱電股份有限公司（全額報銷取暖費用的用戶）的採暖費繳納業務。
　　興業銀行：沒有專門窗口，在正常窗口辦理
　　1.出示儲蓄卡和供暖卡。
　　2.只支持刷卡。
　　3.不能開具繳費發票。
　　提醒：只接受第三熱力供暖公司代收費業務。
　　建設銀行：沒有專門的代收費窗口
　　繳納辦法：可通過自助設備上繳納采暖費。如市民需要發票，可憑藉銀行小票到供暖公司打印。
　　其他銀行：交通銀行近期將開通沈陽三熱的取暖費代收業務。中國銀行、中國郵政儲蓄不提供此項業務。
　　供暖督辦熱線
　　本報供暖督辦熱線
　　31521015開通
　　大東區供暖辦
　　今日接聽熱線
　　本報訊（華商晨報 華商響網主任記者 劉桐）從今天起，本報開通今冬供暖督辦熱線，將邀請沈陽市各城區供暖辦負責人接聽解答供暖問題。
　　如果您家遭遇供暖繳費不合理、供暖設施尚未安裝到位、管道漏水等疑難雜症，都可以通過本報邀請的該區供暖辦負責人得到解答。
　　今天上午，大東區供暖辦主任張逢將現場解答大東區居民今冬供暖問題。
　　熱線電話：024-31521015
　　接聽時間：10時~11時
　　供暖前要查詢
　　鍋爐房電話
　　1.市民短信：幾年沒交供暖費了，沒去辦理過停供，能否視為自動停供？
　　答：停止供暖需要每年辦理一次，不能因為未交費就視為停供，你需要到繳費大廳進行核實。
　　2.市民屈先生：辦理停供，如果供暖期間想恢復開栓，是否可以？
　　答：沈陽市供暖辦表示，沒有成文的政策規定，市民需要和所在的供暖公司進行協商。
　　3.市民短信：去年辦理停供，今年還要停供，還用再去辦理手續嗎？
　　答：需要每年辦理一次，辦理時提供房產證、房主的身份證，並且現場填寫停供申請單等手續。
　　4.市民劉先生：聽說要冷運行了，如果自家暖氣漏水了咋辦？
　　答：一旦暖氣出現漏水，馬上聯繫所在的供暖公司，市民需要在正式打壓供水前查詢到鍋爐房或者換熱站的電話。
　　5.市民短信：去年辦理停供了，今年還要停供，還用再去辦理手續嗎？
　　答：需要每年辦理一次，辦理時需要提供房產證、房主的身份證，並且在現場填寫停供申請單等手續。
　　華商晨報 華商響網主任記者 劉桐 實習記者 高庸
　　贈送閣樓超2.2米高
　　需要全額收供暖費
　　本報訊（華商晨報 華商響網主任記者 劉桐 實習記者 高庸）近日，本報供暖熱線中，很多的市民對於開發商贈送的閣樓部分如何繳納供暖費產生疑惑。
　　複式房二層安暖氣
　　供暖公司才收今冬供暖費
　　家住在蘇家屯區十里錦城小區的韓先生在三年前購置了一套複式房，“當時開發商承諾今後二層的採暖費會按照半數收取。”韓先生表示。
　　韓先生說，前兩年都是繳納第一層的供暖費，但是今年繳費的時候，供暖公司說需要安裝暖氣，然後才能收費。
　　小區內很多居民有這樣的情況，到現在也沒有繳納今年的供暖費用。
　　小區物業負責人表示：“前一階段，說是開發商和供暖公司達成協議，開發商準備安裝供暖設施。”
　　韓先生認為，閣樓雖是贈送的，但產權屬於自己，不應該在自己不同意的情況下強制安暖氣，還以拒收取暖費限制居民。
　　蘇家屯供暖辦：
　　原建設不達標，需安暖氣收費
　　天潤供暖公司相關工作人員表示，十里錦城小區今年是第三年供暖，前兩年很多業主投訴供暖溫度不達標，公司走訪後認為不達標的主要原因是由於房屋舉架太高、空間大導致。所以今年供暖公司決定給小區內複式戶型的閣樓部分安裝暖氣，提高供暖溫度。
　　但是對於供暖公司的這一說法，小區的部分居民並不認同。
　　蘇家屯區供暖辦表示，閣樓的產權屬於業主，應該本著自願的原則安裝暖氣，不應強制安裝。但是十里錦城小區的問題存在一定的特殊性。
　　開發商在設計小區的複式房屋時，圖紙上標註著閣樓是有取暖設備的，但實際施工只在閣樓留了一個端口，沒有安裝暖氣，屬於開發商房屋建設不達標。所以在供暖辦的協調下，已經由開發商負責，統一為業主安裝閣樓的暖氣。
　　贈送面積高度超4米
　　每0.3米加價10%
　　坡屋頂、躍層、夾層的房屋及車庫，採暖費到底該怎麼算？昨日，沈陽市供熱辦的相關法規負責人員給予解答。
　　房屋所有權證上面積比實際面積少的，例如：有閣樓的，經過用戶和供熱單位雙方核實、認定後，簽訂的供熱合同，應以供熱合同為準。
　　贈送的閣樓沒有採暖設施，就不需要繳納采暖費，如用戶想要供熱，應先向供熱單位提出申請，並由供熱單位負責設計、施工、安裝供熱設施，雙方簽訂供熱合同，核定供熱面積後交納采暖費。沒有供熱單位的批准，在閣樓中私自安裝供熱設施的，屬於違規行為，應依省、市有關規定給予處罰。
　　贈送的閣樓有採暖設施，層高達到2.2米的部分全額計入供熱收費面積；不足2.2米的部分，按50%計入供熱面積。
　　此外，與居民住宅一體的車庫、倉房有供熱設施的，將按照居民住宅供熱價格執行。非居民住宅供熱，“贈送面積”中有供熱設施的，是以室內凈高4米為限，每超過0.3米（含0.3米）加價10%，不足0.3米不加價，室內凈高如果超過7米，由雙方協商收費。
　　供熱單位收費後，必須按相應的標準供熱，並確保溫度達標。
　　（原標題：冷熱運行各提前4天 22日能摸到熱乎氣）